隨著互聯網時代的發展，網上購物逐漸成為許多人不可替代的消費方式，電子商務平臺每年365天總能相處，從雙11到618再到雙12。只要你想要的節日可以作為他們促銷的理由。我相信大多數人都試圖在網上購物中或多或少地遇到意外，也許商品錯了，也許快遞憑空丟失，也可能被商家的霸王條款欺負。如今，網上購物越來越普遍。作為消費者，我們在購物和快遞過程中遇到了問題。如何用法律手段保護自己？
 

　　1、買方購買商品后，賣方拒絕發貨，如何維權？

　　律師支招：消費者在網上購物時，需要注意相關的購物憑證和商品信息。如果消費者有證據證明他們按賣方的價格購買商品，并實際支付所有付款，消費者可以要求賣方繼續履行合同（交付）。

　　如果賣方拒絕發貨，消費者可以采取以下措施：

　　一、找消費者維權機構反映，投訴，請消費者維權機構協助處理；

　　二、向電商平臺投訴商家的違法行為，平臺應當對賣家進行相應的處罰；

　　三、向有管轄權的人民法院提起訴訟或者按照雙方仲裁條款進行仲裁。
 

　　2、快遞收到后，發現貨不對板，遇到商品質量問題該怎么辦？

　　律師支招：根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以按照國家規定退貨，或者要求經營者履行更換、維修等義務。
 

　　3、如何保護快件丟失或損壞的權利？

　　律師支招：如果快遞丟失或損壞，首先要明確責任，明確是商家、快遞公司、收貨人的單方面責任，還是多方的共同責任。

　　在快遞運輸過程中，快遞丟失或損壞的，應向快遞企業客戶服務報告并投訴；對快遞企業的答復或處理不滿意的，應向消費者權利保護機構投訴，并請求協助處理；必要時向人民法院(仲裁機構)提起訴訟(仲裁)。
 

　　4、網購過程中，一旦拍下，不退換的規定有效嗎？

　　律師支招：本規定屬于商家單方面的格式合同，俗稱霸王條款。假如拍的是有質量問題的商品，很多商店利用消費者不明真相或維權意識淡薄，以一旦拍下，就不退貨為由拒絕退換貨。這種做法侵犯了消費者的合法權益，可以向消費者權利保護機構投訴，反映和維護其合法權益，必要時向有管轄權的人民法院提起訴訟。
 

　　5、在什么情況下可以無理由退貨或不退貨？

　　律師支招：國家工商行政管理局最新發布的《網上交易管理辦法》第十六條規定，消費者有權自收到貨物之日起七日內退貨，無需說明理由，

　　但有四種商品：消費者定制、新鮮易腐、在線下載或消費者打開音像產品、計算機軟件等數字商品，以及報紙、期刊。《辦法》規定，除上述四類商品外，消費者購買時確認不適合退貨的其他商品不適用無故退貨。
 

　　最后，靜安寶山路律師還想勸你千手觀音。雖然各種大促銷廣告真的很吸引人，看起來很便宜，但還是要理性消費。不能每次都貪便宜，沖動購物買很多可能不需要的東西。更重要的是，現在每個月都有很大的促銷活動。在下訂單之前，想想你是否真的需要它，然后看看你的銀行卡余額，保持克制，成為一個理性和聰明的消費者。如果網購遇到問題，用我們上面的寶典商家還是耍賴不解決，可以聯系以下維權。
 

　　維權渠道

　　消費者投訴舉報專線。

　　工商部門:12315(異地投訴需撥號)

　　質檢部門：12316。

　　微信公眾賬號，中國電子商務研究中心。

　　DSWA315(網購投訴平臺)

　　向公安機關報案。向人民法院提起訴訟。

　　同時靜安寶山路律師提醒廣大消費者：快遞單廣告中的“免費抽”“待領取”“1元抽”等“福利”并不能確保真實性和安全性，消費者看到這類廣告后要謹慎，不要輕易掃碼。

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